一般情况下搬家公司和客户在电话里谈好的价格就是一个最终的价格,虽然有时候客户的东西较多,或是搬家的距离较远会产生一些费用,但这个费用是得到客户认可的,在搬家完成后客户会兑现承诺,但有时候有个别客户却不兑现承诺,当搬家完成后客户不认账了,我们深圳搬家公司的工人就亲身遭遇这样的事情。
礼拜天,深圳搬家公司的两名搬家工人和一台货车到福田区的福华新村给客户胡先生搬家。在礼拜六电话联系的时候客户在电话里是这样要求我们的:“他的东西不多,但楼层较高,希望我们排两个搬家工人。”根据客户所说的公司的客服就给他报了四百块钱。客户认为价格过高,还说一会再打电话过来。大约过了一个小时,客户又打电话过来,问:“押要是光要车不要搬家工人搬是多少钱?”我们的客服回答:“如果只要车子费用是200元。”李先生答应了,还跟我们确定了第二天的深圳搬家时间。到了晚上,客户又打来电话,还要求我们派工人去,他担心他们搬不好,也受不了这么高搬东西上下楼。
礼拜天一大早,公司的货车和搬家工人按时到客户家里。大件物品全是我们的工人搬下来的,只有一些很小的零散物品是客户搬下来的。可在搬家完成后结算费用的时候客户却只给200元,还振振有词说:“当初就是跟深圳捷诚蚂蚁搬家公司说好的,要求搬家工人派人到现场来协助一下,谈好的价格就是两百块钱,现在想要400,没门。”工人师傅耐心的跟客户沟通,因为当初说好派搬运工过来就是400,不派搬运工,只是司机开车过来就200,怎么能说好的现在反悔呢?无论工人怎么解释,客户就是不听,还说:“我们想怎么样?要是这个钱不接的话就一分钱也没有,还大声说我们深圳版就爱公司不诚信。”无奈之下工人打电话到公司,我接到工人的电话之后立马让他们停止跟客户理论,还让工人报警,我也马上开车赶过去,去的时候我还带上了我公司客服跟客户之间的电话录音。
最后,事先谈好的搬家价格客户一分不少的给我们了,因为理在我们这边。客户想花最少的钱搬家这是完全可以理解,毕竟在深圳打拼也是一件很不容易的事情。但是,事先谈好的价格到最后就不能变,因为搬家也是一个微利行业,更何况在这样的天气里搬家也是非常辛苦的一件事情,希望客户能理解。