一件搬家小事在我们看来只不过是很稀松平常的一件事情,却让客户感到惊喜,这足以说明深圳搬家市场的混乱。如果我们再不深思和改变做法我们失去的不光是客户的信赖,而是客户对整个行业的不信任,真到那一天的话将是整个搬家行业的悲哀。李先生这次搬家是从南山区的后海搬到龙华的金地梅陇镇,所要搬运的物品中有一个四门的大衣柜、两张气压床、一个对开门的冰箱,其余的全部都是生活用品,大约有三十多箱。到金地梅陇镇那边客户所住的房子是最里面的一栋,走地下室估计有三百多米的距离。东西搬上去了就开始组装衣柜和装床。客户家里的房间里铺的是很高档的地板,在装之前先铺上带来的大张毛毯,在毛毯上面装,这样一来地板就不会被划伤,而整个过程客户都看在眼里,客户没说一句话。
到搬家结束,工人还仔细的把装好的衣柜和床都检查一遍,之后又按照客户的意见全部摆放到位,然后又把保护床垫、柜板用的气泡棉等垃圾全部收拾一空,这才要求客户检查和付费。没想到的是客户说“不用检查了,他的东西他很清楚,再说你们做事非常仔细,我对你们的服务很放心”,之后就把钱给到工人了,还说我们今天给他搬家搬的很好,给他带来惊喜了。工人很纳闷,这只不过是很正常的一次搬家,我们每次都是这样,这有什么惊喜的?但客户不这么认为,说他在这次之前有过三次搬家的经历,每次不是吵架就是被那些人加钱,最可气的就是有一次搬家的时候正好下雨,那些人赶时间就然就强行搬家,根本就不管你的东西会不会淋湿。在搬家完成后东西更不用说主动的帮你到位,就连一些包装用的垃圾都不管,所有的东西都堆放在客厅里就完事。而你们跟本就不用我说就全部做到,整个过程都安安静静的,没提出任何的额外要求,包括走那么远的地下室,我原先还以为走地下室你们会提意见的,结果没有,即使有的话我也会同意的,只要不是太过分,毕竟那么远靠人工搬运是很辛苦的。就这些你们公司给了我一个惊喜,让我知道深圳搬家市场还有像你们这样的好公司,下次搬家或是我朋友搬家我一定会推荐你们,好的深圳捷诚蚂蚁搬家公司也应该跟大家分享。