搬家完成后客户要是不满意就要投诉，这很正常，接受客户的投诉并进行认真处理才能避免以后出现类似的问题，在处理好客户的投诉之后反馈结果给客户这有助于与客户之间建立信任，并让客户知道我们对待问题是认真的。这次，我要说的是我们深圳搬家公司的搬家工人在搬家的过程中粗心大意，导致客户投诉了两次。
       接到客户马小姐的投诉我有点莫名其妙，因为在她搬家的时间是一个多星期之前，那天是小编我亲自开车带人去的，整个搬家过程我自认为还是很顺利的，没有出什么岔子，客户也很满意，还给工人买水了。在进客户家里才发现客户的东西根本就没怎么收拾，为了赶时间，我就和我们的工人一起帮助客户收拾物品，并且没有额外收取客户的一分钱。为了避嫌，工人就负责收拾厨房用品和客厅的一些杂物和对电视冰箱等电器进行搬运前的打包，房间的物品就由客户自己收拾。在收拾厨房用品的时候工人就把冰箱里的、消毒柜里的东西一股脑的装在一个大箱子里，然后标上记号就给搬下来了。在新家这边，工人还特意的提醒客户那个大箱子里面装的是什么，还提醒客户要早点拿出来，免得冰箱里面的东西坏了，客户当时还答应了。东西搬完了，客户也清点了，没有问题之后就付钱给我们了，客户还在搬家回执单上签上了“满意”二字。谁知道，事情过去近十天了，客户的投诉来了。原来那天在装厨房用品的时候工人把冰箱里的东西也装进那个大纸箱，虽然提醒了客户但客户当天晚上因为太忙并没有收拾，最关键的是第二天早上客户就被公司安排出差，一去就是近十天，等回家打开大门，发现屋里有一股很浓的臭味。当时客户还吓了一跳，以为出什么问题了，还叫了小区的保安过来。结果，发现臭味来自那个大纸箱，客户这才明白是怎么回事了。
         最后，客户的那个大纸箱里所有的物品全部丢掉，因为存着我们深圳搬家公司的电话，客户就打了两次电话过来投诉，公司的客服在对客户说对不起之后还承诺会给与客户一定的赔偿，并保证以后不再发生类似的事情。我们的道歉客户接受了，也不要我们赔偿了，客户打电话来投诉就是要提醒我们以后做事不要这么粗心大意。在深圳搬家市场，粗放式的搬家服务已经不符合潮流，一台车再随便找两个人就去给客户搬家的现象在深圳搬家市场里还是有的，对于客户的投诉能拖则拖，实在是拖不下去的就直接挂电话的现象也存在，只有认真接受客户指出的问题，勇敢的面对问题才能让搬家服务越做越好，细节决定搬家服务质量的好坏，细节还决一个搬家公司的定成败。