一般情况下客户都是投诉搬家工人不专业或是中途坐地起价,但有时候客户的一些做法很是让工人无奈,毕竟双双的成功合作需要大家诚信合作,如果有一方不能做到就会导致合作不圆满,甚至中途离开。这次,深圳捷诚蚂蚁搬家公司的工人就遇到了一个很奇葩的客户,客户的表现让我们的工人很是无奈,但最后还是因为客户的原因没能完成这次搬家工作。
二十号是礼拜六,这一天深圳捷诚蚂蚁搬家公司特别的忙,在下午两点钟的时候我公司的工人还是按时到位于南山区的麒麟花园给客户刘先生搬家。之前在电话里刘先生就说他的东西不多,而且还叮嘱我们在进小区的时候要是有保安问我们是做什么的就不要告诉保安是进来搬家,是送货进来,空车出去。当时我们的客服还告诉客户搬家工人进场后要开好放行条,我们是不会偷偷摸摸的搬家的,更不会做一些违反公司规定的事情的。客户当场表示肯定不会,还说所有的手续齐全,让我们放心的搬就可以,他之所以这样说是不希望别人问来问去。
下午两点钟,工人准时到场,进门的时候也是按客户说的。在开始搬的时候客户就催促我们快点。在搬下来之后客户就说他有事先走,然后就留下地址走了。在装车的时候来了一个保安,就问我们这是在给谁搬家?工人就把房号说了,装好车之后就往小区外开去。在小区的出入口,我们的货车被拦住,保安要检查货车车厢,当发现货车里面有东西的时候保安不让我们走,因为没有放行条,除非拿出放行条。没办法,司机只好把车倒回去,然后给客户打电话。没想到的是客户在电话里说我们的工人笨,连这点小事都办不好,还说要我们看着办,看用什么办法把东西拉出来?搬家工人有什么办法?又不是业主,这事还的客户亲自处理。但是,客户就是不现身,还是要工人想办法,要是想不出办法他今天就不搬了,让我们看着办?这时候通过保安工人知道这位刘先生不但欠业主几个月的房租,还欠水电费和管理费,小区保安上门催缴的时候态度很不好,管理处已经多次上门催缴,但对方就是不理,要把东西搬出去除非缴清所有的费用,并要求业主到场。
就因为没有放行条,工人从两点等到下午五点,客户刘先生不现身,最后打电话也不接,东西就这么在车上放着,搬回去吧又进不了门,我们的车又走不了,总不能就这么一直僵着吧。于是,工人就主动的跟小区的管理处商量,看这事怎么处理?最后,工人报警,然后把车厢的门打开用手机拍照,再把客户刘先生的东西搬到管理处指定的一个房间对方,留下刘先生的电话,我们的工人和货车才得以离开,这期间工人还是在不断地拨打客户的电话,依然是来电提醒。
这单生意我们最终没能完成,要不是客户原先说手续齐全那么肯定我们是不会去的,只是没想到的是客户居然会欺骗我们,事情办成了他的目的就达到了,事情没办成就把责任推到我们头上,说真的,在深圳搬家市场这么多年遇到这么奇葩的客户还真是第一次,但我希望这是最后一次。再次提醒广大要搬家的市民,在深圳搬家前办理好相关手续非常重要,不然很可能会耽搁你很多时间。